根据交易规模,社交电商平台现已形成千亿级、百亿级以及百亿以下三个梯队。普通创业者跟企业已经很难在这一赛道里跑出辐射全国的大型产品。但是在垂直领域或中小地区城市,随着用户需求的持续多元化,我们认为还是有很多机会的。
基于零售机制当中人、货、场流转和运营的差异,社交电商的类型可以大致分为以下几种。
1)内容型社交电商:通过图文、短视频、直播等种草内容实现引流变现实现闭环。其主要代表玩家有小红书、抖音、快手、得物等
2)拼购型社交电商:利用多人拼团、砍价的模式,吸引对价格敏感型的消费者及其自身社交传播链上的同类型用户,从而聚拢用户在平台上变现。其主要代表玩家有拼多多、京喜、淘宝特价版等。
3)会员型社交电商:通过社群网络效应与供应链优势,会员制社交电商通过模式设计分成拉新体系、商品销售返佣、会员成长制度。其主要代表玩家有斑马会员、贝店、花生日记、未来集市等。
4)社区型社交电商:背靠产品供应链和运输链,以周边区域为边界,通过发展团长进行网络社群运营,达成订单规模进行统一配送。其主要代表玩家有叮咚买菜、兴盛优选、美团优选等。
5)导购型社交电商:通过分享优惠券聚合平台给好友,从而源源不断地得到佣金。其主要代表玩家有什么值得买、一淘网、折800等。
区别于传统电商的用户路径是由人进入平台找货,社交电商的路径是由人把货物带给人。基于强社交属性,易传播的特点,构建或借助社交化环境,以产品为中心聚集对产品和服务有趋向的精准消费者,从而重构电商场景和链路,完成价值高效率传递和创造。
其最大价值应该在拉新、提高转化转化率、增强用户黏性、降低营销成本等方面。作为链路最前端的拉新应该怎么做,基于什么样的营销工具。
1)支付返礼
早几年微信出了一个叫“社交立减金”的功能,比如用户在电商小程序里下了一单并支付成功,那么就会生成一个链接,用户把这个链接发送给好友或者微信群,当社交立减金被好友领取后,会放入卡包“我的票券”中,下次好友再到该小程序内消费支付时,就可以进行兑换抵用。从支付到购买到分享,全部在微信环境内完成。这个功能可能很多人都已经不知道了,但这个其实和我们使用的滴滴打车、订餐APP的红包很像,比如在美团外卖里下单后,会生成一个红包,把这个用户分享给好友点击后,就能领取到一张优惠券。
通过一个非常简单的功能让一个用户裂变成几个用户,帮助商家提高曝光率和转化率,而付出的相应的成本,就是我们设置的这个立减的优惠。
2)拼团
拼团至少要两人才可拼成,而我们想要完成这种拼团,就必须邀请指定数量好友,最常见的就是分享到微信群或者朋友,这就意味着一半的新用户是通过分享带来的,对商家来说大大降低了获取新用户的成本。当然如果平台体量非常大的话,也可以被动等待其他意向用户发现且参与拼团下单。
拼团发展至今已经演变出各种各样的玩法形式,常见的有:
普通拼团:用户下单后,可以邀请指定数量好友一起以更优惠的价格购买,拼团成功即可发货。
新人团:指只有新注册用户才可直接参加的拼团,这种团优惠力度相对比较大,目的是吸引新用户注册并完成首次消费。而老用户可以发起团,拼团成功后也可以同样的优惠价成交,但老用户只可以发起而不能直接参加别的新人团,目的是让老用户发展更多的新用户进平台。
抽奖团:指用户参与某件商品的抽奖活动,邀请指定数量好友一起参与,通常是以一个比较低的价格,拼团成功即参与抽奖成功,中奖用户即可通过低价获得指定商品。还有一种抽奖团玩法比较流行,比如一个拼团需要10个人,3个人中奖,其余7个人退还本金,并下发现金红包。最后就是抽奖团需秉着慎重、靠谱、符合法律法规的原则去落地具体方案。
3)团购
主要玩法是在规定时间内,消费者通过分享拉人,达到规定的成团人数后就可以获得相对应的奖励。但是这里的团购跟拼团还是有不同的,需要引入团长概念,这是由团长发起,利用团长的号召力快速实现裂变,达成团购人数后团长获得奖励,常见有团长免单和团长分佣模式。
团购玩法具有高速裂变传播的能力,并且由团长的介入能轻易跨越用户的信任门槛,锚定的客群更精准,且客群留存度更高。节省了用户购买决策环节的思考成本,给商家带来更多的流量和销量,尤其是阶梯团购,按照成团人数阶梯定价,达到快速起量的销售效果。
4)分享砍价
平台上架砍价商品,由买家分享给朋友参与帮忙砍价,满足砍价设置的要求后砍至底价成交。帮助砍价的好友,也可能会被活动优惠吸引,再发起另一起砍价。从而在社交圈引流裂变,带来更多新客户与订单转化。建议合理设置砍价规则,比如设置太多砍价次数,很容易在砍价过程中让用户产生厌烦的情绪或者被骗的感觉,反而得不偿失。
5)分享赠送
用途主要是用于送礼,表达心意,拉近人脉关系,同时又能让平台得以在用户群体里传播。玩法是用户购买商品然后通过社交媒介转发给另一个用户的形式,简单点来说就是用户A在电商小程序上买了一个商品,下单支付后点击赠送按钮转发到微信指定好友或者微信群,用户B点击链接打开后领取到商品,然后在电商小程序上兑换。购买赠送的模式主要分虚拟物品和实体物品。
虚拟物品:比如瑞幸咖啡的礼品卡,选择一个礼品卡封面,选择咖啡券卡或者现金卡支付,然后分享给好友,好友领取后就会出现在咖啡钱包里。
实体物品:比如礼物说小程序,用户选择商品下单支付后,然后分享给好友或者微信群,好友领取后在小程序内填写收货信息,商品发货后直接寄送给好友的地址。
6)分享集奖
通过邀请好友助力的方式,抽奖集齐全套奖品,玩法类似于春节集五福。既丰富了平台的可玩性,也让用户有动力与朋友分享,带动朋友一起参与,用户间的互动性大幅提高。
7)分销赚钱
制定分销规则,通过等级管理、团队激励、推广佣金等业务功能激励用户进行分享拉新。用户邀请好友注册,好友在平台消费后,会返还一定比例的佣金给用户,成为了拉新的一大动力。
社交电商本质是以人为核心,商品基于用户个体进行传播,每个社交节点均可以成为流量入口并产生交易。在社交流量、抢占下沉市场满足消费需求三个立足点发力,相信依靠社交电商能够走出企业的另一增长点。
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