在信息化高速发展的影响下,各行各业逐步实现自动化、智能化生产。在设备维修方面,在线报修小程序开发,致力于解决报修难题,做到省时、省力、省心,方便了用户的操作,也提高了企业的管理能力。
一、传统报修遇到的难题
1)报修难。电话报修描述不清、报修信息丢失、维修不及时、响应速度慢。
2)管理难。故障处理的时效性低、对故障解决缺乏有效监督、维修人员业绩难考核。
3)统计难。历史报修难统计、维修耗材难统计、统计数据单一,数据易丢失。
二、在线报修小程序解决什么问题
在线报修小程序帮助企业实现轻松、规范、细致的报修、派单、接单、维修、评价一体化管理工作,提高管理效率、掌握及时、准确、全面的报修进度,有效控制报修维修的全流程。
1)报修轻松。通过维修系统提交故障说明、上传图片视频说明情况,或者直接扫描相关硬件二维码进行报修,系统直接定位硬件信息。实现快速详尽的故障报修,自动生成维修工单。
2)进度实时追踪。平台根据工单情况,分配给维修工人上门维修。用户实时追踪维修进度,了解维修工作人员的任务完成情况。
3)服务评价。维修服务结束后,用户可以在小程序上对本次服务评价。通过报修人的反馈,有效地监督维修任务,平台管理者也可以根据评价详情,对员工进行考核激励,使客户的满意度从根本上得到提升。
4)派工管理。系统生成工单之后,运营者将工单指派给相应的员工,维修工人在员工端能够实时收到新工单提醒。
5)数据可视化。报修情况、派单情况、维修人员维修情况、耗材情况等数据展示在管理后台,一目了然。
告别纸质工单,通过在线报修小程序开启高效的数字化服务模式,提升企业的售后水平能力。前蜕网络有靠谱的技术开发团队,更是有专人协助梳理沟通做在线报修小程序的开发需求,提供专业在线报修小程序开发方案,欢迎广大客户咨询。
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