在用户增长红利放缓的大背景下,“付费会员制”在国内快速发展, 各大电商平台也开始 纷纷引入这种模式。一般而言,付费会员用户能够享有所有商品大幅折扣,并得到更多的增值服务。如何实现普通会员转化为付费会员,更好的盘活存量会员的价值,增强会员的忠诚度和粘性,是电商平台重点的发展方向。
总的来说,付费会员的价值有以下5个方面:
(1)筛选忠实用户,锁定高价值用户。付费会员通常是对平台认可度比较高,且消费频次搞、消费能力强的忠实用户。
(2)提高用户活跃,增强用户粘性。用户在前期已投入会员费成本,肯定会希望能赚回来,因此会比较常用平台,看看有没有合适的产品购买。
(3)降低用户流失率。用户付费后,一旦离开就会产生沉没成本,会员费就直接浪费了。
(4)提高用户ARPU值。通过各类运营活动和优质的服务体验,用户ARPU值也会相应的提升。
(5)为相关产品赋能导流。这里涉及到的是多会员体系,打通同一生态下的其他产品,带动相关产品的流量和转化。
电商付费会员制可以分成三种比较有代表性的模式。
一是会员制电商。该模式只对会员开放和提供服务,消费者必须先付费购买会员身份,才能在电商平台进行消费和享受相关的权益,会员身份作为消费准入门槛。在通过低价吸引流量用户的基础上创新出“会员裂变”,每个付费会员通过社交分享,人均为平台转化两个新的消费者。
二是单会员体系电商。会员身份不是电商平台限制消费者消费的先决条件,允许付费会员和非付费会员同时存在,即使消费者没有购买会员,也可以在平台上消费
三是多会员体系电商。这类电商平台所打造的付费会员模式是生态型,为用户提供一个多层次消费体验的会员体系。拥有不止一个独立的付费会员体系,与其他业务的付费会员体系相连接,相互带动发展。
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